企业运营管理

      本书再反思传统企业运营管理的基础上，提出对现代企业运营管理的新思考。全文由四篇，十一章构成。

      第一篇企业运营管理总论（包括第一章企业运营管理概述，第二章企业运营管理的目标），全面系统地阐述了企业运营管理地形成、发展的必然规律，知识经济时代企业运营管理的特点，企业运营系统的构架，企业运营管理的目标体系等。

      第二篇企业系统的设计（包括第三章制造企业运营系统的设计，第四章服务企业运营系统的设计），以制造企业与服务企业的区别为研究的出发点，重点阐述了两类企业运营系统设计的差异：制造企业运营系统设计注重于产品设计、制造过程设计、内部组织设计以及现代制造企业组织设计的新趋势，如敏捷制造系统、精益化生产组织、全球化制造过程组织等。服务企业由于提供服务与服务消费的同时性等特点，因此服务过程受到人、物理环境、流程等因素的影响更为直接。服务企业系统设计更注重对选址、标准化和个性化程度的确定、服务流程的细化、服务职能的分权的运用。

      第三篇企业运营系统的规划（包括第五章企业运营能力计划，第六章企业运营计划的编制，第七章企业物料需求计划系统），重点阐述以顾客需求为驱动源的前提下，企业计划如何实现充分利用能力和满足顾客需求，提高服务质量的矛盾与统一。物料需求计划的引入，不是一种简单的管理方法，而是再系统管理理论和计算机技术融合的基础上产生的企业运营规划新模式，它的运用必然导致传统职能管理模式和规划体系的变革。

      第四篇企业运营系统的控制（包括第八章企业运营作业控制，第九章企业运营项目控制，第十章企业物流管理与控制，第十一章企业运营质量管理与控制），表明在现代企业中，无论是控制的理念、控制的组织形式、控制的方法都对传统的企业控制理论和实践提出了挑战，本篇力求以继承、寻求、探索的立意，对现代企业运营系统的控制问题进行较为全面的阐述。本书引用了大量的示例，案例和图片，有助于增强读者的视觉效果并提高对运营管理的感性认识。