一触即发:发现打动顾客的关键时刻
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| 新书城图书编号：70742 |
| 图书ISBN：7301108060 |
| 出版时间：2006-7-1 |
| 出版社：北京大学出版社 |
| 作者：李海龙 著 |
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市场价格：￥39 |
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普通会员：￥31.2
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80折 |
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VIP会员：￥29.25
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75折 |
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【图书简介】
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品牌只属于你的企业甚至你个人吗？企业的主观臆断能代表顾客的意愿吗？你知道顾客的购买决策是怎样做出的吗？
“品牌精髓一字无，全凭心智下功夫”，品眚存在于顾客的心智中，企业的主观臆断只能是一厢情愿，顾客的购买决策都是在与品牌信息的接触中做出的。这就意味着，如果在与品牌的各种接触中，顾客感到了愉悦和满足，他们才会愿意购买；反之，就会不屑一顾。那么，这就给广大的品牌管理者提出了一个亟待解决的全新问题；你该如何对顾客关注的接触点加以设计，并且透过这些接触点向顾客传递有效的，能够使顾客对你的产品生购买欲望的信息？
本书摒弃了一般品牌收的弊病，直接从分析消费者的心智入手，对消费者如何做出购买决策的思考过程进行了详细的阐述，使企业在深入理解消费者的基础上，发掘顾客的关键接触点，设计辅助性接触点，有针对性地将品牌信息的触角伸向顾客，以最经济的品牌传播费用达到最佳的品牌传播费用达到最佳的品牌传播效果。“品牌接触点传播模式”已被众多企业实践证明效果显著，非常适合中小型企业快速创立及提升自己的品牌。
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【图书目录】
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序言
推荐序一 一切经济行为归根结底是一种品牌行为 王效金／1
推荐序二 最适合的营销和传播 彭鸿斌/3
推荐序三 真正的品牌植根于消费者心灵的肥沃土壤 石岩／6
推荐序四 感悟接触 俞尧昌／9
推荐序五 把“神话”拉下神坛 李晓龙/11
第一篇 品牌就是和消费者的关系
第一章 品牌到底属于谁 ／3
一、消费者购买的是什么 ／3
二、破解品牌核心价值的真相 ／7
三、以顾客为中心才能成就强势品牌 ／13
第二章 “强制累积营销传播”时代的终结 ／20
一、广告轰炸成了惯性，品牌也就变成了猪 ／20
二、还有人看广告吗 ／23
三、时间穷人愈来愈多，消费者出现信息接收盲区 ／25
四、企业开始茫然四顾
——搞不清楚消费者的购买决策到底如何形成 ／27
五、“品牌接触点传播模式”的诞生，强制累积营销传播时代的终结 ／29
第三章 “品牌接触点传播”时代的到来 ／31
一、“因顾客而变”不仅仅是口号，更是必须面对的残酷现实 ／31
二、面对传统营销手段的失灵，需要与时俱进的是我们的思想 ／35
三、上帝关闭了一扇门，同时又为我们打开一扇窗 ／36
四、发现品牌与顾客的“关键时刻” ／37
第二篇 接触，再接触！
忽略了品牌与消费者的接触，品牌传播就无从谈起
第四章 信息博弈才是品牌传播的本质 ／51
一、谁才是企业真正的竞争对手 ／51
二、信息博弈才是品牌传播的本质 ／56
三、“共振”才是品牌与顾客关系的核心 ／61
四、要学会紧密结合顾客的联想 ／67
五、破译顾客决策思维
——“心智数据库”和“信息反应包”如何作用于顾客 ／74
第五章 从“消费者洞察”中发现“关键时刻”藏身之处 ／80
一、消费品巨头宝洁公司克敌制胜的最大“法宝”是什么 ／80
二、做好消费者洞察，才能做到“精确制导” ／83
三、错误的“消费者调查”可能成为扼杀品牌的元凶 ／88
第六章 破译顾客购买决策中的“关键时刻” ／94
一、顾客总在接触中作出取舍 ／94
二、低风险度购买决策模式 ／97
三、高风险度购买决策模式 ／104
四、影响者购买决策模式 ／111
第七章 “三人成虎”：打造鼓励顾客购买的“辅助接触点” ／119
一、消费者愈来愈依赖于认知而非事实 ／119
二、品牌的“关键接触点”需要经得起顾客验证 ／12l
三、破译消费者为何购买zIPPO的真实原因 ／126
四、雪花啤酒：运用“辅助性接触点”突破消费者习惯定式 ／128
五、百事可乐总在需要体验时及时出现 ／130
六、辅助性接触点如何设计和传播信息 ／132
第三篇 第一是沟通，第二还是沟通！
只有有效沟通，才能有效传播
第八章 品牌只有落地生根才叫成功 ／137
一、品牌推广：飞天还是落地 ／137
二、只有落地才能生根 ／140
三、土星汽车如何在夹缝中平安着陆 ／142
四、金六福酒的“关键时刻”如何落地 ／145
五、关于品牌落地的即兴思考 ／147
第九章 品牌沟通需要从“心”开始 ／153
一、消费者像需要食物和水一样需要沟通 ／153
二、品牌沟通的三要素 ／154
三、生力清啤如何赢得沟通 ／160
四、“有时咳嗽也是…的误区 ／162
五、沟通不是静态行为 ／163
六、关于品牌沟通的即兴思考 ／166
第十章 别瞎忙，先要弄清楚到底应该在何处传播 ／170
一、他还有时间和精力去看广告吗 ／170
二、一劳永逸的传播时代早已一去不复返 ／172
三、“情景交融”才是品牌传播的核心 ／174
四、“手中无剑，心中有剑”——发掘品牌传播的“关键时刻” ／179
五、“成功的钥匙”与哪个接触点对应 ／185
六、哈雷为何让“骑士”们自己做主 ／186
七、请留意生活中随处可见的“环境媒体” ／188
八、请注意!品牌传播中的“广告群体氛围效应” ／19l
九、再请注意!品牌传播中的“形象代言人”细节 ／193
十、品牌传播——坚持才能胜利 ／196
第十一章 “关键识别”才是真正有效的识别 ／199
一、真正的强势品牌，犹如一个使人过目不忘的杰出人物 ／199
二、发现阻碍消费者识别品牌的敌人 ／200
三、“关键识别”才是真正的品牌识别 ／206
第四篇 运用“品牌接触点传播模式”
你还需要注意这些事项
第十二章 你该如何给消费者相信你的理由 ／215
一、企业真的聪明，消费者真的傻吗 ／215
二、雀巢美禄——成功的能量 ／217
三、他们为何喜欢去星巴克 ／218
四、他们为何不买“第五季” ／221
第十三章 注意!顾客可能在这些地方悄然流失 ／226
一、在品牌瑕疵面前，“大”会因“小”而失色 ／226
二、在成功品牌面前，“大”也会因“小”而增辉 ／231
第十四章 请注意!老板形象也是品牌的一部分 ／235
一、别去管“是领袖造企业，还是企业造领袖” ／235
二、企业家在干什么 ／237
三、对顾客和员工来说，企业家意味着什么 ／240
四、企业家应当随时审视自己的行为 ／242
第十五章 以人为本，品牌才能风生水起 ／245
一、让每位员工都成为品牌的形象代言人 ／245
二、员工归属感是品牌生存的基础 ／247
三、企业决策者要学会运用领导艺术增加企业活力 ／249
第十六章 实施品牌接触点传播模式需要克服哪些障碍 ／254
一、克服实施品牌接触点传播模式的障碍 ／254
二、品牌接触点传播模式诞生的理论与现实意义 ／259
附录 李海龙媒体点评
《东方早报》——什么是正确的营销 ／262
《东方早报》——联合利华人事震荡 ／262
《中国经营报》
——世界500强系列之：德国汉高放长线钓“小”鱼 ／263
《中国经营报》——海尔的直销难题 ／265
《第一财经日报》
——抢明星夺阵地耐克阿迪达斯贴身较劲中国市场 ／266
《经济观察报》
——东盛集团重组云药120亿销售收入任务留悬念 ／268
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