21世纪的质量――企业永续经营中的质量和竞争观念

导论 从质量的角度看企业竞争力的获得
第1章 组织利益相关者的战略视角
第2章 顾客、竞争者和质量的一致性
第3章 不懈的领导：质量持续保障的关键
第4章 人：质量永续中的核心要素
第5章 质量：领导者义不容辞的责任
第6章 从持续改进到持续创新
第7章 社会发展及其对质量绩效的影响
第8章 来自电子商务的挑战：隐私、安全和服务
第9章 案例研究：unux开发中的软件质量
第10章 方针展开：战略实施中实现协同一致的方法
第11章 六西格玛：质量成熟企业更高的演进阶段
第12章 质量管理：当前的热点，未来的趋势
作者简介
　　蒂托・A・康蒂（Tito A. Conti）意大利组织管理评价咨询公司的合伙人，迪拜e-TQM学院顾问委员会委员，多家世界一流质量管理杂志的编委会成员，国际质量科学院副院长。 　　近藤良夫（Yoshio Kondo）日本京都大学名誉教授，曾任日本质量学会会长，国际质量科学院院长、主席，美国质量学会院士，日本质量学会荣誉会员。 　　格里高利・H・华生（Gregory H. Watson）商业系统方案有限公司总裁、董事会主席。国际质量科学院名誉司库秘书，美国质量协会院士、前任会长。 　　狄辉 男，讲师。先后就读于北京师范大学物理系，中国人民大学商学院，获理学学士和工商管理硕士学位，现为中国人民大学商学院技术经济与管理专业博士生。参与翻译《追求卓越的历程――美国鲍德里奇国家质量奖》一书。