电话营销真功夫
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| 新书城图书编号：291592 |
| 图书ISBN：9787115179883 |
| 出版时间：2008-7-1 |
| 出版社：人民邮电 |
| 作者：舒冰冰//李向阳 |
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市场价格：￥35 |
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普通会员：￥28
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80折 |
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VIP会员：￥26.25
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75折 |
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【图书简介】
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电话营销是一个靠嘴吃饭的职业，因此一个合格的电话营销员最基本的条件就是超强的表达能力。本书前半部分就是从八个方面详述“说”的技巧。 如何培养超级亲和力，从而让对方在短时间内喜欢上自己？如何发问，从而牢牢抓住谈话主动权？如何倾听，才能理解对方在谈话过程中透露的蛛丝马迹？如何引导，才能含而不露地达到自己的目的？如何说好听的话，才不至于让对方反感？如何同理彼此，从而做到化干戈为玉帛？如何与对方保持同步，从而引起对方的共鸣？如何抓住机会，进而充分展示自己，征服客户？ 电话营销又不仅仅是一个靠嘴吃饭的职业，营销人员还要付出实际行动。本书后半部分就是告诉读者如何去做？ 电话营销从第一次打陌生电话，到最后成交，再到成交后的服务，整个流程可以细分为若干阶段，每一阶段都会遇到相应的困惑和疑难，如何漂亮地处理这些疑难问题，书中自有详尽的解答。
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【图书评论】
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 留言人：妹妹 [2008-6-24 21:02:51]
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看过不少电话营销方面的书，就这本还不错。
刚买到，用一天就看完了
全书文字和语言表达风格很轻松
书里边有很多关于电话营销的真知灼见
看后感悟很多
启发很多
强力推荐
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【图书目录】
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第一部分电话营销八大王牌沟通技巧
第1章超级亲和力——轻轻松松赢得好感3
第一，注重礼貌4
第二，生活化语言运用7
第三，幽默风趣11
第四，尽量笑出声来15
第2章高超提问术——会提问才算高手19
不同问法，不同结果19
为什么提不出有质量的问题21
获得提问权力22
四级提问模式23
每个问题的最佳答案30
第3章用心倾听术——以静制动方能明察秋毫35
以静制动35
倾听并非易事37
倾听能力千人千面38
提升倾听能力49
第4章巧妙引导术——含而不露的语言艺术53
永远都没有完美的产品——如何扬长避短53
一通电话同时销售几个产品——如何由此及彼57
引导技巧综合运用62
第5章赞美技巧——畅游世界的通行证65
世界万物都渴望赞美65
赞美能轻松攻克销售难关65
说句好听的话怎么这么难67
神咒与魔咒68
电话中如何赞美70
第6章同理技巧——风雨过后必有彩虹75
什么是同理75
同理自己77
同理方式82
第7章同步技巧——有共鸣就有可能87
永远只有两种客户87
与男性客户同步89
与女性客户同步93
3种不同的感觉96
第8章延伸技巧——厚积才能薄发99
厚积才能薄发99
针对“事业和家庭”进行延伸102
针对“吉祥数字”进行延伸105
第二部分电话营销真功夫
第9章准备比经验更重要111
准备不足是一切失败的根源111
充分认识自己113
客户资料收集119
熟悉竞争对手126
模拟销售130
第10章方法总比问题多133
手雷一，角色扮演136
手雷二，适当理由138
手雷三，“曲线救国”140
同理心141
坚持不懈143
第11章七秒钟决定成败147
方法一，关键词法149
方法二，价值提炼法153
案例一经济价值提炼156
案例二时间价值提炼157
方法三，乔·吉拉德法158
切入点之一请教162
切入点之二分享163
第12章顾客五大需求167
客户需求分析167
产品需求168
服务需求172
关系需求173
情感需求175
成就需求176
需求挖掘方法177
选择性提问180
引导性提问181
开放式提问181
封闭式提问182
创造价值，满足需求183
经济价值183
时间价值185
质量价值186
情感价值187
第13章做一个销售“快乐”的人191
让客户开心快乐的7种方法194
为客户提供有价值的信息195
帮客户解决工作或者生活中遇到的问题196
真诚地欣赏客户197
超越客户的期望200
在平常的日子为客户送上美好的祝福204
为客户精心挑选恰当的礼物208
与客户一同分享快乐211
第14章“卖产品”就是“买产品”217
分析客户的购买心理220
明白客户为什么帮我们224
做好产品说明228
电话营销新话术234
第15章电话营销始于成交之后243
结束语每一份私下的努力都是一粒丰收的种子257
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