管理向外走

前言　让管理“动”起来
第一章　管理要走动——走走、看看、听听、问问
　走出办公室，到现场看看
　一个“活计划”：走动式管理
　走动式管理的优越性
　走动式管理，走向哪里？
　如何开展走动式管理？
　问题就在现场！
　亲临现场，解决棘手问题
第二章　走近员工——在走动中体察“民情”
　深入了解员工的真实想法
　接近一线销售人员
　加强追踪，改善工作进度
　倾听员工的抱怨
　与员工无边界沟通
　让人钦佩的沟通管理
　从餐桌上挖“情报”
　走动的独特形式：度假式交流
　走出去，与员工打成一片
　表达关爱——“靠近我，温暖你”
　企业与员工，和谐才能共赢
第三章　走访客户——将注意力集中在客户身上
　了解客户真正“要什么”
　马不停蹄，走访客户
　倾听客户的诉求（一）
　倾听客户的诉求（二）
　与客户面对面沟通
　实现有效的面对面沟通
　捕捉客户的不同需求
　将客户的“不满”变为“满意”
　用最真诚的行动感动客户
　将完美服务进行到底
第四章　走入市场——用心寻找财富之源
　领导也要跑市场
　跑市场的几大关键要领
　与供应商“亲密接触”
　潜入市场，发现空白与商机
　永远比对手快一步
　走出去，开展国际化经营
　强强联手，与“狼”共舞
　走出去，引进来
第五章　走动式管理——走出一种流动的艺术
　一个“走动”的标杆：惠普之道　
　用行动证明一切
　走动式管理的艺术性
　走动必须经常性
　思想跟着脚步一起走
　走动中不可忽视的细节
　从走动走向互动
　往前走——勇于创新
主要参考书目